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Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social: Manual Versión 2.0

Manual de mejores prácticas para ayudar a los proveedores a lograr sus objetivos sociales
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Los Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social aclaran y estandarizan las prácticas de la gestión del desempeño social (GDS) y reúnen las buenas prácticas implementadas exitosamente en toda la industria en un manual integral. Fueron creados en 2012 por y para personas en el sector de finanzas inclusivas como un recurso para ayudar a los proveedores de servicios financieros (PSF) a lograr sus objetivos sociales. 

La versión 2.0 de los Estándares Universales, publicada en agosto del 2016, presenta en un solo documento todos los estándares y prácticas esenciales necesarios para una gestión sólida de desempeño social. Contiene los estándares de Certificación de Protección al Cliente de Smart Campaign, los estándares de GDS y prácticas recomendadas para nuevos productos, como los microseguros, pagos por agentes, servicios digitales y las microfinanzas verdes. 

El manual organiza las prácticas de GDS en las siguientes seis dimensiones:

  1. Definir y Monitorear los Objetivos Sociales.
  2. Asegurar el Compromiso de la Junta Directiva, la Gerencia y los Empleados con los Objetivos Sociales.
  3. Diseñar Productos, Servicios y Canales de Distribución que Respondan a las Necesidades y Preferencias de los Clientes.
  4. Tratar a los Clientes Responsablemente.
  5. Tratar a los Empleados Responsablemente.
  6. Equilibrar el Desempeño Social y Financiero.

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