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Sobreendeudamiento de Microprestatarios en Ghana

Estudio empírico desde la perspectiva de protección al cliente

Este estudio de investigación tiene como objetivo proporcionar información detallada de los clientes en el mercado de las microfinanzas urbanas en Ghana, relacionada con el segundo Principio de Protección de Protección al Cliente de The Smart Campaign, la prevención del sobreendeudamiento.

Para poder prevenir de forma eficaz el sobreendeudamiento, es fundamental conocer cuál es la situación del cliente. Esto es exactamente el objetivo de esta investigación, tomando como ejemplo el mercado urbano de microfinanzas de Ghana. En este estudio se adopta la perspectiva del cliente, se define al sobreendeudamiento en términos de frecuencia y gravedad de los sacrificios que los clientes realizan para amortizar sus deudas. Ghana se eligió como ejemplo de mercado que no tiene una crisis de sobreendeudamiento, pero que sí cuenta con varias instituciones de microfinanzas importantes que atienden a los mismos clientes.

El estudio reveló que, aunque la incidencia de préstamos múltiples y morosidad no indican un mercado en crisis, hay muchos clientes que aunque están al día tienen que hacer grandes y frecuentes sacrificios para poder pagar sus deudas. No obstante, existe una brecha entre los proveedores y los clientes en cuanto a la percepción y experiencia del sobreendeudamiento. Esta brecha pone a los proveedores en el dilema de prestar aún más cuidado a la situación de los clientes al mismo tiempo que evitan el error de restringir el acceso financiero (y por lo tanto, alejarse de su misión). Este desafío no es nada fácil.

Sobre esta Publicación

Por Schicks, J.
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