La protección del consumidor se refiere a las reglas y reglamentos diseñados para proteger a los consumidores en sus tratos con proveedores de servicios financieros, y para generar confianza en esas instituciones. En muchos países recién comienzan a aplicarse reglas y prácticas de protección del consumidor, aunque este tema ha adquirido más prominencia en años recientes con la crisis financiera mundial y por las inquietudes relativas al endeudamiento excesivo.
La transparencia, el trato justo y los mecanismos de recurso efectivos revisten especial importancia cuando se trata de la protección del consumidor. Los clientes deben ser capaces de entender las repercusiones de los compromisos que contraen; la información se debe presentar en forma clara y sencilla, y se debe contar con un método satisfactorio para la resolución de conflictos o disputas.
La aplicación de las prácticas de protección del consumidor puede llevar tiempo y es probable que evolucione a medida que se van identificando nuevos riesgos, se entiende mejor el comportamiento de los consumidores y se diseñan regulaciones eficaces.
¿Qué puede encontrar en este tema?
Este tema es compilado por los editores del Portal FinDev y ofrece acceso a recursos clave aportados por organizaciones de todo el mundo que trabajan en inclusión financiera y microfinanzas. Aquí puede encontrar nuestros últimos blogs y publicaciones sobre esta temática (en la pestaña de Recursos), así como también una colección de documentos, estudios de casos y guías para explorar el tema con mayor profundidad. Asegúrese de explorar regularmente esta sección, la actualizamos con los seminarios en línea, eventos y noticias más recientes sobre este tema.
¿Tiene un recurso sobre protección del consumidor que debería incluirse en el Portal FinDev?
La industria de las microfinanzas atiende a unos 200 millones de personas, pero ¿cuánto beneficio aporta a los clientes? Propuestas para resolver las brechas de conocimiento que perpetúan los debates sobre el impacto y la protección al cliente.
Grupo de Trabajo de Salud Financiera de UNSGSA.
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