La protección del consumidor se refiere a las reglas y reglamentos diseñados para proteger a los consumidores en sus tratos con proveedores de servicios financieros, y para generar confianza en esas instituciones. En muchos países recién comienzan a aplicarse reglas y prácticas de protección del consumidor, aunque este tema ha adquirido más prominencia en años recientes con la crisis financiera mundial y por las inquietudes relativas al endeudamiento excesivo.

La transparencia, el trato justo y los mecanismos de recurso efectivos revisten especial importancia cuando se trata de la protección del consumidor. Los clientes deben ser capaces de entender las repercusiones de los compromisos que contraen; la información se debe presentar en forma clara y sencilla, y se debe contar con un método satisfactorio para la resolución de conflictos o disputas.
La aplicación de las prácticas de protección del consumidor puede llevar tiempo y es probable que evolucione a medida que se van identificando nuevos riesgos, se entiende mejor el comportamiento de los consumidores y se diseñan regulaciones eficaces. 

¿Qué puede encontrar en este tema?

Este tema es compilado por los editores del Portal FinDev y ofrece acceso a recursos clave aportados por organizaciones de todo el mundo que trabajan en inclusión financiera y microfinanzas. Aquí puede encontrar nuestros últimos blogs y publicaciones sobre esta temática (en la pestaña de Recursos), así como también una colección de documentos, estudios de casos y guías para explorar el tema con mayor profundidad. Asegúrese de explorar regularmente esta sección, la actualizamos con los seminarios en línea, eventos y noticias más recientes sobre este tema.

¿Tiene un recurso sobre protección del consumidor que debería incluirse en el Portal FinDev?

Envíe una publicación>>

Obtenga más información sobre cómo compartir conocimiento>>

Publicación

Evolución en la inclusión financiera en México en materia de infraestructura financiera, cuentas, créditos, cuentas de ahorro para el retiro, seguros, transacciones, protección a las personas usuarias y brechas de género.

Publicación

Iniciativas en la ruta hacia una mejor gobernabilidad en las entidades financieras.

Publicación

El propósito de esta investigación es revelar el potencial que tienen los bancos digitales para profundizar la inclusión digital de forma tal que mejore la vida de los clientes de bajos ingresos.