Examen de diagnóstico de la protección del consumidor y la alfabetización financiera

El objetivo principal del estudio es evaluar la protección financiera del consumidor en el país con referencia a las buenas prácticas internacionales. Entre los principales hallazgos del estudio se encuentran:

• Un marco sólido de protección del consumidor y alfabetización financiera es fundamental para garantizar un acceso responsable a los servicios financieros, y que el mayor acceso beneficie a los consumidores y a la economía en su conjunto.
• En la última década, el acceso al financiamiento ha mejorado mucho y se ha creado un amplio sistema de protección de los consumidores de servicios financieros; sin embargo, es posible mejorar la eficiencia, por ejemplo, mediante la simplificación de los procedimientos y la reducción de la superposición de funciones.
• Los mecanismos institucionales actuales referentes a la protección del consumidor y la alfabetización financiera incluyen dos instituciones principales -SBS e INDECOPI- cuyas responsabilidades no están claramente delimitadas, por lo que una división más clara de responsabilidades entre ambas instituciones podría beneficiar tanto a los consumidores como al sector.
• Se identificaron oportunidades importantes para mejorar el sistema actual de protección del consumidor en las cooperativas, los seguros de depósitos y el proceso de examen de las cláusulas contractuales.
• El régimen de transparencia podría mejorarse sobre la base de los comentarios obtenidos en consultas a los consumidores.
• Se debe vigilar atentamente el riesgo de sobreendeudamiento en las poblaciones de bajos ingresos.
• Dadas las numerosas iniciativas públicas y privadas de educación financiera, se necesita un mecanismo de coordinación para optimizar y simplificar los esfuerzos en curso y previstos.