Los teléfonos celulares y el microseguro

Las aseguradoras están utilizando teléfonos celulares para abordar dos desafíos principales que enfrenta el sector de microseguros: incrementar la eficiencia y alcanzar escala. Este documento está basado en una revisión de la literatura existente y de 13 esquemas de seguro en los cuales se están utilizando teléfonos celulares en alguna medida. Esta investigación muestra las buenas prácticas y las lecciones que las aseguradoras deben considerar al implementar microseguros con teléfonos celulares. Entre los principales hallazgos se encuentran:

• Las aseguradoras están utilizando teléfonos celulares para hacer más eficientes los procesos de subscripción y reclamo de siniestros, brindar mejor asistencia al cliente, y comunicarse con los clientes.
• Las aseguradoras han cerrado acuerdos con las redes de operadores celulares (MNO, por su sigla en inglés) y han ofrecido productos de seguro que han alcanzado escala rápidamente. Los productos a base de fidelidad han tenido el mayor éxito inicialmente.
• Sin embargo, mientras las aseguradoras y las MNO ganan experiencia y mientras los mercados maduran y se vuelven más competitivos, se espera que los productos evolucionen para ofrecer opciones voluntarias, lleguen a segmentos específicos de clientes, y brinden servicios de valor agregado.
• Las aseguradoras necesitan diseñar cuidadosamente sus productos y sus procesos y perseguir nuevos acuerdos para aprovechar la oportunidad ofrecida por los teléfonos celulares para brindar eficientemente servicios de valor de gestión de riesgo para todos.