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Los teléfonos celulares y el microseguro

Buenas prácticas y lecciones que las aseguradoras deben considerar al implementar microseguros en la telefonía móvil

Las aseguradoras están utilizando teléfonos celulares para abordar dos desafíos principales que enfrenta el sector de microseguros: incrementar la eficiencia y alcanzar escala. Este documento está basado en una revisión de la literatura existente y de 13 esquemas de seguro en los cuales se están utilizando teléfonos celulares en alguna medida. Esta investigación muestra las buenas prácticas y las lecciones que las aseguradoras deben considerar al implementar microseguros con teléfonos celulares. Entre los principales hallazgos se encuentran:

  • Las aseguradoras están utilizando teléfonos celulares para hacer más eficientes los procesos de subscripción y reclamo de siniestros, brindar mejor asistencia al cliente, y comunicarse con los clientes.
  • Las aseguradoras han cerrado acuerdos con las redes de operadores celulares (MNO, por su sigla en inglés) y han ofrecido productos de seguro que han alcanzado escala rápidamente. Los productos a base de fidelidad han tenido el mayor éxito inicialmente.
  • Sin embargo, mientras las aseguradoras y las MNO ganan experiencia y mientras los mercados maduran y se vuelven más competitivos, se espera que los productos evolucionen para ofrecer opciones voluntarias, lleguen a segmentos específicos de clientes, y brinden servicios de valor agregado.
  • Las aseguradoras necesitan diseñar cuidadosamente sus productos y sus procesos y perseguir nuevos acuerdos para aprovechar la oportunidad ofrecida por los teléfonos celulares para brindar eficientemente servicios de valor de gestión de riesgo para todos.

Sobre esta Publicación

By Prashad, P., Saunders, D. & Dalal, A.
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