De las transferencias en efectivo a las transferencias digitales en la India: La situación hasta el momento
El documento aborda los elementos clave de la digitalización de las transferencias de dinero, que además puede permitir la inclusión financiera de tal manera que conduzca al uso de cuentas bancarias y no solo a su apertura. La investigación combinó métodos cuantitativos y cualitativos para comprender la perspectiva de los clientes, prestadores y Gobiernos, y así averiguar por qué las 16 millones de cuentas de pago de los Gobiernos a particulares solo se están utilizando para realizar la transacción mensual que consiste en el desembolso de dicho pago.
El estudio encontró diversos obstáculos: el desconocimiento entre los receptores, las soluciones de la tecnología de circuito cerrado que no permiten a los clientes emplear la cuenta en ningún otro momento ni para ningún otro fin que no sea el de recibir un beneficio de un agente en particular, los altos costos y la falta de incentivos para que los bancos ofrezcan productos financieros. Entre otros hallazgos se encuentran:
- Uno de los elementos clave para ofrecer pagos digitales de los Gobiernos a particulares es la conectividad, ya sea a través de banda ancha o un servicio general de paquetes vía radio.
- Los términos y condiciones para que los prestadores de servicios financieros brinden servicios de pagos de los Gobiernos a particulares actualmente son poco claros y varían de un estado a otro.
- El Departamento de Correos es el motor principal de los pagos y ha digitalizado sus desembolsos en distintos distritos utilizando el sistema de pago electrónico Aadhaar Payments Bridge y supervisando la prestación del servicio en tiempo real.
- Algunas entidades no bancarias han realizado experiencias piloto para prestar servicios de pagos de Gobiernos a particulares.
- Para los clientes, un canal digital podría cobrar valor real si agrupara la prestación de varios servicios en las aldeas.
