Inclusión financiera digital: Implicancias para clientes, reguladores, supervisores y organismos normativos
Esta reseña tiene por objetivo proporcionar a los responsables de la formulación de políticas nacionales y mundiales un panorama claro del rápido desarrollo de los servicios financieros digitales para los pobres, así como de la necesidad de que estén atentos al tema y lo aborden con conocimiento de causa.
En ella se propone una breve definición de “inclusión financiera digital” y se resume su impacto en las poblaciones excluidas y sub-atendidas; se describen los nuevos riesgos (variables) que entrañan los modelos de inclusión financiera digital y que son significativos para los reguladores, supervisores y organismos normativos. Concluye con observaciones sobre los problemas relacionados con la inclusión financiera que podrían plantearse en el futuro a la hora de formular las políticas. Entre ellas:
- Cuando se ofrecen productos agrupados (como un paquete de seguro de vida y un plan de telefonía celular pre-pagado), la regulación y la supervisión se tornan más complicadas y exigen que los reguladores estén coordinados entre sí.
- Si el consumidor sufre una pérdida, la responsabilidad puede no ser clara, debido a la participación de varias personas en la prestación del servicio: agentes y terceros prestadores de servicios tecnológicos y de comunicaciones.
- La inclusión financiera digital exige una importante coordinación y comunicación intersectorial entre los reguladores y los supervisores.
- La identidad financiera que adquieren los pobres cuando reciben servicios de manera digital conlleva la posibilidad de generar inclusión y de contribuir a la lucha contra el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo, pero también supone riesgos de fraude y para la privacidad.
