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Protección del consumidor en los créditos digitales

Lecciones y recomendaciones para que los prestamistas digitales puedan construir modelos de negocios sólidos

Si bien el crédito digital permite a millones de consumidores de bajos ingresos pedir dinero prestado con tan solo un par de movimientos en el menú de un teléfono inteligente o hacer clic en la pantalla de una aplicación, también plantea serias preocupaciones de protección al consumidor. ¿Realmente los prestatarios evalúan sus decisiones de pedir prestado o simplemente piden prestado por impulso porque el acceso es fácil y la acreditación es instantánea? ¿Sabemos lo suficiente acerca de los consumidores para asegurarnos que estamos enviando las ofertas correctas a los prestatarios correctos, y no alentando el préstamo imprudente? ¿Estamos de acuerdo con los préstamos que tienen tasas de interés anuales superiores al 100%?

Este documento destaca las evidencias recogidas en las investigaciones de CGAP con una amplia gama de proveedores de crédito digital y analiza nuevos enfoques para abordar los riesgos y los problemas en cinco áreas:

  • Difusión de los términos y las condiciones de los préstamos.
  • Enfoques sobre la promoción que permitan fomentar el endeudamiento responsable.
  • Productos adecuados y adaptados para satisfacer las necesidades de segmentos específicos de consumidores.
  • Reembolsos y cobro.
  • Informes crediticios y difusión de información.

Sobre esta Publicación

Por Mazer, R. & McKee, K.
Fecha de publicación