Aprendizajes para la adopción de medios de pago electrónicos y digitales en el canal tradicional - Colombia

En esta documento se analizarán las principales barreras de tipo comportamental que limitan la aceptación y uso de medios de pago electrónicos entre los pequeños comercios y tenderos colombianos. Asimismo, se recopilan  recomendaciones enfocadas en promover la  adopción de estos medios de pago. Entre las recomendaciones de este estudio se encuentran:

• Flexibilizar el modelo de adquirencia: Es necesario flexibilizar la oferta de valor del modelo de adquirencia, contemplando las características de los pequeños negocios, en los cuales los costos de alquiler del datáfono son una barrera importante, especialmente en escenarios de fallos de la demanda, como ocurre actualmente debido a la contingencia por la pandemia del COVID-19. Transitando del modelo de alquiler de datáfonos a la venta de estos dispositivos, los comerciantes no generan costos fijos basados en los flujos de demanda, por lo cual esta estrategia reduce la incertidumbre de la adopción de la adquirencia.
• Generar ecosistemas de pagos con medios de pago digitales: El desarrollo de ecosistemas de pagos digitales basados en el uso de billeteras electrónicas y contemplando toda la cadena involucrada en el flujo del dinero en el canal tradicional, puede contribuir de manera efectiva a que los recursos permanezcan en un medio digital y los usuarios no tengan que desplazarse hasta un punto de conversión de efectivo
• Fortalecer la interoperabilidad: Es necesario avanzar en la coordinación de los actores para la formulación de estrategias para la interoperabilidad de los depósitos simplificados, como el caso de la billetera BIM en Perú.
• Desarrollar estrategias para la venta no presente en entornos urbanos y semiurbanos: Es necesario priorizar la adopción de herramientas de pago digital que favorezcan la venta no presente en las tiendas de barrio.