Resultados de encuesta de sentimiento de las IMFs en la nueva normalidad

El objetivo de este estudio fue conocer cómo las IMF se van adaptando a la “nueva normalidad”. Asimismo, comprender si las medidas lideradas por los gobiernos de su país han sido fructíferas; y cuáles gestiones tomadas al interior de sus entidades financieras están funcionando. Identificamos cómo están cambiando las expectativas de desempeño de las microfinanzas respecto a la primera encuesta realizada en Abril 2020.

Entre los principales hallazgos se encuentran:

• Las IMFs consideran que las medidas del gobierno fueron insuficientes e inoportunas para paliar efectos de la crisis.
• Los plazos para la reprogramación fueron extendidos en algunos países hasta fin de año. Sin embargo, una mayoría espera que la tasa de interés sea menor a la actual.
• Las agencias(o sucursales) continuaron siendo el principal canal de comunicación con el cliente como al inicio de la pandemia, seguido por página web y teléfono.
• La resilencia, capacidad de adaptación y positivismo continúan caracterizando a los micro y pequeños emprendedores.