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Etude de marché et développement de produit orienté client.

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Cette note s'adresse aux institutions de mcirofinance et traite de la transition opérée par le secteur de la microfinance d’une approche "orientée produit" et une offre mono-produit vers une approche "orientée marché" et offrant un plus large éventail de produits. Ce changement a été rendu nécessaire avec le départ de plus en plus de clients des institutions de microfinance (en raison d'’une offre inadaptée), une concurrence accrue, la prise de conscience que les besoins des clients n'’étaient pas tous identiques.

Afin de mener à bien ce changement d'’approche et de définir au mieux les besoins des clients, l’'étude préconise la réalisation d'’une étude de marché, détaille le processus d’'étude de marché, détaille le processus de développement de produit, que ce soit en traitement interne ou en sous-traitance.

Pour chacune des étapes, sont présentés:

1. Le détail des procédures.

2. Les coûts liés.

3. Les ressources bibliographiques illustrant chacune d’'elles.