Construire, motiver et gérer un réseau d'agents pour les services d'argent mobile.

Ce guide s'adresse aux opérateurs de téléphonie mobile et leur fournit des pistes sur la manière de créer et d'optimiser un réseau d'agents pour les services d'argent mobile.

Concrètement, ce guide pratique aide les opérateurs à :

1. Définir les fonctions assignées aux agents.

2. Connaître la taille optimale d'un réseau d'agents.

3. Déterminer les processus à mettre en place pour le recrutement des agents et leur formation.

4. Mettre en place un système incitatif de rémunération à travers l'établissement des commissions.

5. Faire en sorte que les agents fournissent des prestations de qualité à la clientèle et disposent d'une liquidité suffisante.

6. Protéger leurs réseaux d'agents contre les fraudes et abus.