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FinDev Webinaires

Webinaire sur la Certification Smart Campaign : pourquoi est-ce important ? Comment s'y prendre ?

La protection des clients couvre des mesures de prévention des activités illicites, ainsi que des règles de traitement équitable, et des initiatives proactives, telles que l’éducation financière. 

Guide

Comment concevoir un mécanisme de gestion des plaintes

Un guide à l’intention des institutions financières
Publication

Qu’arrive-t-il aux clients qui ne remboursent pas ?

Une étude exploratoire des pratiques de microfinance
Etude de cas

Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos

Construction d'une culture institutionnelle autour code de déontologie établi
Guide

Comment développer un code déontologique institutionnel

Formulation d'un code de déontologie institutionnelle qui assure la protection des clients
Guide

La protection des clients dans le processus d’épargne

Une vue d’ensemble de l’intégration des pratiques de protection du client par les institutions de microfinance dans la procédure d’épargne
Guide

Conduire des évaluations de la protection des clients : un guide

Comment évaluer le degré de mise en application des principes de protection des clients par une institution de microfinance?
Guide

Protection des clients dans le processus de crédit

Une vue d’'ensemble de l'’intégration des pratiques de protection du client aux prêts individuels
Guide

Smart microassurance, comment intégrer les principes de protection des clients en microassurance : vue d'ensemble

Appliquer les principes de protection du client au processus de vente de microassurance