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FinDev Webinaires

Webinaire sur la Certification Smart Campaign : pourquoi est-ce important ? Comment s'y prendre ?

La protection des clients couvre des mesures de prévention des activités illicites, ainsi que des règles de traitement équitable, et des initiatives proactives, telles que l’éducation financière. 

Guide

Comment concevoir un mécanisme de gestion des plaintes

Un guide à l’intention des institutions financières
Publication

Qu’arrive-t-il aux clients qui ne remboursent pas ?

Une étude exploratoire des pratiques de microfinance
Publication

Bonnes pratiques de protection des clients en Europe et en Asie centrale

Examen des bonnes pratiques de protection des clients
Guide

Traitement responsable des clients : la non discrimination en pratique

Aperçu de la différence entre le ciblage des clients et la discrimination nocive
Guide

Guide du recouvrement pour les prestataires de services financiers

Examen des politiques et pratiques de recouvrement pour les prestataires de services financiers
Guide

Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs

Aider les investisseurs et les bailleurs de fonds à mettre en œuvre les principes de protection des clients
Guide

Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs

Comment le personnel des IMF peut informer les clients de leurs droits et responsabilités ?