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L’impact sur les clients des services bancaires numériques accessibles à tous

Cette étude de cas présente les résultats d'une enquête menée auprès des clients de TymeBank, qui étayent les hypothèses du CGAP sur la manière dont les banques numériques peuvent appuyer la mission d’inclusion financière. En tant que banque sud-africaine entièrement numérique qui dessert de manière disproportionnée les clients ruraux à faibles revenus, TymeBank a créé une série de produits de base qui répondent aux besoins financiers essentiels de ces clients, à savoir un compte transactionnel à faible coût et un compte d›épargne à haut rendement. À en juger par leur utilisation et les témoignages des clients, ces produits constituent une proposition de valeur convaincante qui non seulement trouve un écho auprès des clients, mais améliore également leur quotidien.

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Par Ivo Jenik
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