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Protection des clients : de la théorie à la pratique
Zoom sur une étude analysant l’état des pratiques de protection de la clientèle des IMF
La gestion des ressources humaines dans les IMF en 10 questions
Comment aborder la GRH et où trouver des conseils
Bilan de pratique : état des lieux de la protection du client en Ouganda
Aperçu du cadre juridique, de la réglementation et des pratiques de protection des clients de la microfinance
Bilan de pratique : protection des clients dans le secteur de la microfinance au Rwanda
Aperçu du cadre juridique, de la réglementation et des pratiques de protection des clients de la microfinance
Principes de Protection du client : Loi type et Commentaires pour la Protection Financière du Consommateur
Cadre juridique pour la protection du consommateur en matière financière
Création de mécanismes de résolution des plaintes gérés par les associations
Expériences d'AMFIU en Ouganda et du Consortium ALAFIA au Bénin
Rapport sur le développement dans le monde : le travail en mutation
Ce rapport de la Banque mondiale observe comment s'est transformé le travail ces dernières années et que peuvent faire les pouvoirs publics pour concevoir efficacement des politiques.
Mobile money et fidélisation des consommateurs au Cameroun : de la guerre des SMS à la guerre des prix
La conquête et fidélisation des clients sont au coeur des choix stratégiques des entreprises qui se disputent le marché camerounais du mobile money.
Sortir de l’obscurité : comprendre la valeur du PAYGo solaire pour les consommateurs
Discussions approfondies avec les clients sur les décisions d'achat, les évaluations de valeur et les schémas de trésorerie