La gestion de la performance sociale (GPS) désigne les systèmes que les organisations utilisent pour atteindre leurs objectifs sociaux et mettre les clients au centre de la stratégie et des opérations. La performance sociale d'un fournisseur se réfère à son efficacité à atteindre ses objectifs sociaux et à créer de la valeur pour les clients. Si un fournisseur possède de bonnes pratiques GPS, il est plus probable qu'il atteigne une forte performance sociale.

Il n'existe pas de formule unique pour réussir la GPS. Cependant, l'industrie a reconnu un ensemble de pratiques de gestion de base qui constituent une GPS "forte". Ces pratiques forment les normes universelles SPTF pour la gestion de la performance sociale. Le Guide de mise en œuvre des normes universelles SPTF décrit ces normes, ainsi que des conseils pratiques sur la façon de les atteindre. 

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Publication

ADA et Cerise se sont associés pour établir un état des lieux général de la gestion de la performance sociale par les prestataires de services financiers depuis le lancement de l’outil SPI4.

Etude de cas

Etude sur la Gestion de la Performance Sociale en microfinance
Diapositives

Présentation PowerPoint du Webinaire sur la Protection du Client

Actualités et événements

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