El rol de las Embajadoras y Embajadores digitales para la digitalización de las MYPEs en Colombia

Aproximadamente 16 millones de personas en Colombia dependen de los ingresos generados por las micro y pequeñas empresas (MYPEs). Las plataformas y herramientas digitales pueden ayudar a las MYPEs a crecer, pero su adopción y uso se ven frenados ante diversos desafíos.  Una evaluación de necesidades realizada por Fundación Capital en 2020 encontró que sólo el 40% de las MYPEs conocía las opciones digitales disponibles. Además, un informe de 2020 del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) sobre los desafíos del comercio electrónico para las pequeñas y medianas empresas señaló que las y los propietarios de las pequeñas empresas carecen de acceso a información confiable y precisa sobre las implicaciones y beneficios de la tecnología digital para sus negocios. Por lo tanto, no les es posible tomar decisiones informadas y desconfían de sus habilidades al utilizar herramientas digitales, especialmente a la hora de realizar transacciones financieras.

Para ayudar a las MYPEs en dificultades a navegar el complejo mundo de las aplicaciones, plataformas y herramientas, Fundación Capital colaboró ​​con el Centro para el Crecimiento Inclusivo de Mastercard para crear la iniciativa de inclusión financiera y digital, DigitAll.

Un modelo diseñado para promover la confianza y cambios de comportamiento

En Colombia, la iniciativa DigitAll está implementando un Modelo de Embajadoras y Embajadores como estrategia para promover cambios de comportamiento que impulsen una mayor digitalización de las pequeñas y medianas empresas. Este modelo se enfoca en la premisa de fomentar la confianza. Las embajadoras y embajadores son personas que viven en la misma región que las y los participantes del programa, y están familiarizados con el contexto diario de las y los microempresarios en sus comunidades. Su rol es clave para ayudarles a disipar las ideas erróneas y los temores en torno a la digitalización de los procesos empresariales y a superar las inseguridades.

Una embajadora de DigitAll explica cómo descargar y utilizar aplicaciones de pago digitales a una empresaria de Riohacha (Colombia). Crédito de foto: Fundación Capital.

El equipo de DigitAll Colombia de Fundación Capital identificó cinco pasos clave para poner en marcha un modelo efectivo:

1. Mapear actores relevantes del ecosistema de las MYPEs

El primer paso es mapear los actores nacionales, regionales y locales más relevantes que prestan servicios a las MYPEs, por ejemplo, empleados de instituciones financieras locales, estudiantes o personal de instituciones académicas y empleadas/os de cámaras de comercio locales o entidades gubernamentales municipales. Estas personas son clave para ayudar a identificar a potenciales participantes del programa, así como para encontrar embajadoras y embajadores calificadas.

2. Identificar líderes de la comunidad y a quienes ya hayan adoptado lo digital

También identificamos embajadoras y embajadores de DigitAll a través de actividades iniciales del programa en línea y en persona. Las y los participantes del programa que conocen y tienen hábitos de uso de plataformas y aplicaciones digitales, en general, adaptan rápidamente nuevas herramientas digitales y ven los beneficios para su negocio. Estos son las embajadoras y embajadores de DigitAll más eficaces porque son capaces de transmitir los beneficios de la digitalización a través de sus propias experiencias y enviar el mensaje: "si yo pude hacerlo, tú también puedes". Así mismo, pueden proporcionar asesoramiento a sus pares, a través de sugerencias y consejos.

3. Proporcionar apoyo, pero no solo financiero

Para que los y las embajadoras puedan ayudar a las MYPEs a avanzar en el camino hacia la digitalización, deben comprender las razones detrás la reticencia y los factores que podría motivar la digitalización.  Es por eso que, un componente clave del apoyo a embajadoras y embajadores no solo es educarlos sobre las soluciones digitales disponibles, sino también ayudarles entender los conceptos erróneos y las motivaciones para la digitalización.

Por ejemplo, un estudio cualitativo inédito, realizado por nuestro socio de investigación Decodis, sobre el proceso de digitalización de MYPEs mostró que la mayoría de las personas encuestadas comenzó a usar soluciones de pago digital por pedido de sus clientes. El estudio también mostró que, a pesar de los bajos niveles de confianza en las redes sociales, reconocían la necesidad de utilizarlas para comercializar y hacer crecer su negocio. Este tipo de datos fue incorporado a las sesiones de capacitación, videos y folletos que usan las y los embajadores en sus esfuerzos de divulgación.

Dado que muchos de las y los embajadores son empresarios, también cuentan con el apoyo del personal del programa en su camino hacia la digitalización.

4. Los incentivos económicos no son la única motivación para ser Embajador o Embajadora

El tiempo, el esfuerzo y la energía que las embajadoras y embajadores dedican para promover la adopción de herramientas digitales deben verse recompensados con incentivos adecuados. En Colombia, reciben una remuneración por cada empresario/a con el que hayan contactado y que, finalmente, se convierta en participante de DigitAll. Además, la iniciativa fomenta su orgullo al concientizar sobre el importante papel de las pequeñas empresas en sus comunidades, así como en sus economías locales y nacionales. Las oportunidades de creación de redes al participar de DigitAll, y el sentimiento de orgullo, solidaridad y apoyo resultantes, también brindan una motivación convincente para participar como embajador o embajadora.

5. Crear objetivos y metas concretas con las embajadoras y los embajadores

La experiencia de Fundación Capital en la aplicación del modelo ha demostrado que las embajadoras y embajadores tienen mucho más éxito cuando reciben apoyo para crear objetivos concretos durante un periodo de tiempo específico. Esto también permite una supervisión y un seguimiento más eficaces por parte del equipo del proyecto.

Acelerar y consolidar la adopción de comportamientos

Hasta la fecha, DigitAll ha involucrado a más de 14.600 MYPEs en Colombia, conectándolas a soluciones y plataformas digitales para mejorar la productividad y la administración de las empresas. El apoyo de Embajadoras y Embajadores ha sido crucial para abordar la falta de información sobre soluciones digitales, la escasa confianza en las instituciones financieras y los medios sociales, y la frustración que surge en el viaje del usuario. Ahora, en sus últimos meses de implementación, las embajadoras y embajadores de DigitAll se están enfocando en acelerar la participación de las pequeñas empresas, ayudarlas a superar los obstáculos para la digitalización y mitigar el desgaste de la ruta digital.

Con estas herramientas digitales en sus bolsillos, miles de MYPEs están ahora preparadas para alcanzar el éxito y continuar su camino de crecimiento.