Lineamientos de Cobro para Proveedores de Servicios Financieros
Los proveedores de servicios financieros deben siempre tratar a los clientes con respeto y dignidad, incluso cuando los clientes no cumplan con sus compromisos contractuales. Los Lineamientos para Proveedores de Servicios Financieros es una lista de normas de control para instituciones para evaluar sus políticas y prácticas de cobro, con la meta de fortalecer la protección del cliente durante el proceso de cobro.
Esta herramienta trata sobre políticas, prácticas de cobro, manuales y capacitación del personal de campo. Para cada uno de estos temas, una institución puede comparar una buena práctica con sus propias prácticas e identificar áreas de mejoramiento. Con esta información, las instituciones pueden desarrollar un plan de acción para tratar las debilidades.
Más allá de las listas de control para evaluar las prácticas, esta herramienta proporciona una guía de discusión para capacitar al personal en cobros apropiados- incluyendo dos grupos de ejercicios para el personal del campo. Esta sección es importante para ayudar al personal a entender cómo usar las políticas de cobro de la institución en su trabajo diario, incluso el trato con clientes difíciles y dilemas éticos.
