Informe de Inclusión Financiera Colombia 2011
Este informe se centra en la inclusión financiera, es decir, en el acceso a productos de ahorro, crédito y servicios transaccionales. Se tomó como referente los elementos que propone la Alianza para la Inclusión Financiera (AFI) para medir los avances en esta materia: acceso, calidad, uso y bienestar.El primer capítulo se analiza el acceso a productos financieros con indicadores de (i) el número de productos existentes en el país por cada diez mil adultos (recomendación AFI), (ii) el número de personas y empresas que tienen un producto financiero y (iii) la cobertura de la infraestructura financiera con un análisis departamental y municipal de los canales disponibles.En el segundo capítulo del informe se hace un análisis preliminar de la calidad de los servicios prestados con base en: (i) un breve estudio sobre la oferta de productos que tienen las entidades financieras para atender las necesidades de sus consumidores y (ii) los indicadores de quejas reportados por la Superintendencia Financiera, que permiten inferir de alguna manera las actitudes u opiniones de los usuarios frente a los servicios disponibles.El tercer capítulo examina el uso de los productos y servicios financieros a través de: (i) indicadores de transaccionalidad por canal y (ii) combinación de productos por persona y empresa. La última parte del informe busca hacer una comparación de los indicadores de profundidad y cobertura del sistema financiero de Colombia con otras economías de ingresos similares y de altos ingresos.
