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El futuro de los pagos de los gobiernos a los particulares

Ampliar las opciones a disposición de los clientes

En muchos países de ingreso bajo, los gobiernos han comenzado a digitalizar los pagos del Gobierno a los particulares (G2P) realizando transferencias electrónicas directamente a las cuentas de los clientes individuales. Aunque la digitalización ha contribuido a cubrir algunas deficiencias en la prestación, se necesitan sistemas más avanzados que puedan:

  • Mejorar la experiencia del cliente al permitirles elegir los proveedores y las cuentas que utilizan para recibir fondos, pueden cambiar de una cuenta a otra y disponen de una variedad más amplia de puntos de servicio para retirar efectivo.
  • Menores costos de entrega para los gobiernos y reducción de fugas.
  • Introducir incentivos para proporcionar un buen servicio a los proveedores de servicios financieros que deben competir por los negocios de los clientes.

En este número de Enfoques se analiza el concepto básico de elección en el que se sustenta esta visión de los pagos de G2P, se exponen sus ventajas y desafíos y se describe el modo en que los Gobiernos pueden crear sistemas modernos de pagos de G2P. El análisis se basa principalmente en los esfuerzos en curso en India, Bangladesh, Zambia y Tanzania.

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