Transparencia en promoción y ventas: una lista de control para proveedores de servicios financieros
La protección del consumidor: Cómo crear igualdad de oportunidades en la inclusión financiera
Examen de diagnóstico de la protección del consumidor y la alfabetización financiera
Determinantes del bienestar financiero: Evidencia para América Latina
El documento ofrece una primera medición del bienestar financiero en América Latina y estudia los factores asociados con este indicador.
Protección al consumidor financiero: De la teoría a la praxis
Mejores prácticas para la protección del consumidor.
Protección al cliente: “Los proveedores de servicios financieros no tienen que hacerlo solos”
Una fundamentación de las razones para que los Proveedores de Servicios Financieros se unan al Camino de la Protección al Cliente, la nueva iniciativa de CERISE y SPTF cuyo objetivo es apoyar a los proveedores de servicios financieros en su implementación de estándares de protección al cliente.
Cómo detectar el sobreendeudamiento
Cómo identificar y medir el alcance y la escala del problema del sobreendeudamiento en los mercados crediticios, ante la urgente necesidad de diseñar políticas para prevenir el sobreendeudamiento y manejar la angustia que éste causa.
El rol del gobierno corporativo (gobernabilidad) en la protección al cliente
Iniciativas en la ruta hacia una mejor gobernabilidad en las entidades financieras.
Caso de Innovación en Inclusión Financiera No. 11: Equity Bank
En este documento se aborda la experiencia de la institución financiera, Equity Bank, la que ha fomentado la inclusión financiera de personas refugiadas en Kenia y otros países africanos.
Protección al consumidor en la era digital
The Smart Campaign lanza nuevos estándares y guías para los proveedores de servicios financieros digitales, con enfoque en el diseño y la entrega de productos, así como en la protección de datos.