Si elle est bien menée, c’est-à-dire en s'attachant à créer de la valeur pour les clients, la digitalisation peut renforcer la résilience des personnes qui font appel aux institutions de microfinance.

Face aux mesures de confinement et de restrictions de déplacement implantées dès mars 2020, le secteur de la microfinance a dû s'adapter et prendre des mesures rapides. Ciprian Panturu, spécialiste de la transformation digitale pour PHB Development, revient sur la manière dont la pandémie de COVID-19 a impacté les stratégies de digitalisation des IMF.