Intégrer la dimension sociale dans la gestion des performances : Un guide pratique pour la microfinance

Ce guide s'adresse aux institutions de microfinance (IMF). Il présente une série d'options à prendre en compte pour veiller à la réalisation de la mission sociale déclarée par une IMF et pour se protéger contre les risques sociaux (cest-à-dire les risques liés aux impacts négatifs sur le personnel, les clients, la communauté, les investisseurs sociaux et le public en général). Il s'appuie sur l'expérience et les enseignements tirés par plus de 45 IMF, réseaux et organisations de soutien de l'ensemble du secteur.

En annexe, le guide fournit un exemple de règlement d'une équipe de gestion des performances sociales (GPS), une fiche d'enquête sur la satisfaction du personnel et propose des indicateurs communs de performance sociale.