La protection du consommateur désigne les dispositions et réglementations visant à protéger les clients lorsqu'ils ont affaire à des prestataires de services financiers ainsi qu'à susciter la confiance dans ces institutions. Dans de nombreux pays, l’introduction de règles et de pratiques de protection du consommateur n'en est qu'à ses débuts ; toutefois, ce sujet a pris de l’importance ces dernières années en raison de la crise financière mondiale et des préoccupations liées au surendettement. 
 
En matière de protection du consommateur, trois éléments sont particulièrement importants pour les consommateurs à faible revenu : la transparence, un traitement équitable et un recours efficace. Les clients doivent être en mesure de comprendre les implications des engagements qu’ils prennent ; les informations données aux consommateurs doivent être claires et présentées simplement ; une méthode satisfaisante de résolution des conflits ou différends est indispensable. 
 
Les mécanismes de protection du consommateur peuvent être longs à mettre en œuvre et sont appelés à évoluer à mesure que de nouveaux risques sont identifiés, que le comportement des consommateurs est mieux appréhendé et qu'un cadre réglementaire efficace est mis en place. 

 

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Ce manuel a pour vocation d'aider les régulateurs financiers et les autorités de surveillance à mettre en œuvre une approche structurée pour gérer les interactions complexes entre les objectifs I-SIP - l’approche I-SIP.

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Une finance responsable grâce au leadership local et à l’apprentissage

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