ان التواصل مع العملاء خاصة في ظل الصحي الحالي هو مهم للغاية ويعكس مدي اهتمام المؤسسة بالجانب الاجتماعي لها , كما يقوي الترابط الاجتماعي مابين اخصائي الائتمان والعميل من جانب والمؤسسة من جانب اخر .
الا ان الكثير من المؤسسات ربما تنظر في كيفية سداد اقساطها من قبل العملاء دون مراعاة للوضع الاقتصادي الماثل . وكيف تحافظ علي علاقة توازنية بين متطلباتها وزبائنها في نفس الوقت وهنا يلعب الاخصائي الميداني الدور الاكبر الي علاقتة بالعملاء.