بحث/تقرير

مستقبل المدفوعات الحكومية للأفراد: توسيع خيار العملاء

كيف يمكن للحكومات تحديث الطريقة التي تقدم بها مدفوعات الرعاية الاجتماعية؟
Photo by Nick Pampoukidis on Unsplash

بدأت العديد من حكومات البلدان منخفضة الدخل في رقمنة المدفوعات الحكومية إلى الأفراد (G2P) عن طريق إجراء التحويلات الإلكترونية مباشرة في حسابات العملاء الفرديين. في حين ساعدت الرقمنة في سد الثغرات في توزيع المدفوعات، إلا أن هناك حاجة إلى المزيد. 

إن بناء أنظمة مدفوعات حديثة  من شأنها:

  • تحسين تجربة العملاء من خلال السماح للعملاء باختيار مقدمي الخدمات ونوعية الحسابات التي يستخدمونها لتلقي الأموال ؛ بتوفير مجموعة واسعة من نقاط الخدمة التي يمكن من خلالها سحب النقود ؛ وإمكانية تبديل مقدمي الخدمات.
  • تخفيض تكاليف التوزيع للحكومات وتقليل التسرب.
  • تقديم حوافز لمقدمي الخدمات المالية الذين يجب عليهم التنافس على تقديم الخدمات للعملاء وبالتالي تحسين مستوى الخدمات المقدمة.

تقوم هذه المذكرة بعرض الفكرة الأساسية وراء المدفوعات الحكومية للأفراد المستعدة للمستقبل، وتحدد مزاياها وتحدياتها، وتصف كيف يمكن للحكومات إنشاء أنظمة دفع G2P حديثة. ويستمد هذا البحث بشدة من الجهود الجارية في بنغلاديش والهند وكينيا وتنزانيا وزامبيا.