تشير إدارة الأداء الاجتماعي إلى الأنظمة التي تستخدمها المؤسسات لتحقيق أهدافها الاجتماعية المعلنة ووضع العملاء في صلب الإستراتيجية والعمليات. وتحقيق الأداء الاجتماعي لمقدم الخدمات يشير إلى فعاليته في تحقيق أهدافه الاجتماعية المعلنة وخلق قيمة للعملاء. إذا كان لدى مقدم الخدمة ممارسات قوية في مجال إدارة الأداء الاجتماعي، فمن المرجح أن يحقق أداءا اجتماعيا قويا.

لا توجد صيغة واحدة للنجاح. ومع ذلك، فقد اعترفت الصناعة بمجموعة من الممارسات الإدارية الأساسية التي تشكل إدارة قوية للأداء الاجتماعي. وتشكل هذه الممارسات المعايير العالمية لفريق عمل الأداء الاجتماعي. ويصف دليل فريق العمل هذه المعايير العالمية، فضلا عن إرشادات عملية لكيفية تحقيقها.
 
وتتعاون بوابة الشمول المالي للتنمية FinDev مع فريق عمل الأداء الاجتماعي لتوفير هذه الموارد حول إدارة الأداء الاجتماعي.

فريق عمل الأداء الاجتماعي.


فريق عمل الأداء الاجتماعي عبارة عن منظمة عالمية مبنية على العضوية تعمل على النهوض بإدارة الأداء الاجتماعي في المؤسسات المالية - وهو أسلوب إداري يضع العملاء في صميم كل قرار.

دليل

تهدف هذه اللائحة الى مساعدة المؤسسات المالية في تحديد أولويات قرارتهم التي تسمح لهم بالمحافظة على بقاء المستفيدين من الخدمات في مركز عملياتهم، وحماية موظفيهم، والتي من شأنها مساعدتهم على النجاة من هذه الأزمة الحالية.

دراسة حالة

يعرض هذا التقرير الرؤى المستخلصة من مجلس المستثمرين في رأسمال الشمول المالي حول تقييم قيمة مؤسسات التمويل الأصغر مع عرض إيجابيات و سلبيات أساليب التقييم المستخدمة بشكل شائع.

الأخبار والفعاليات

تمت المساهمة بالأخبار والفعاليات حول هذا الموضوع من قبل أعضاء مجتمع الشمول المالي.