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Publication

Le rôle de la gouvernance dans la protection des clients

MicroRate
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Risques pour les consommateurs et services financiers numériques : une étude en Côte d’Ivoire

CGAP Background Documents
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Evolution de la nature et de l'échelle des risques que présentent les SFN pour le consommateur

CGAP
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Présentation PDF du webinaire "la protection du consommateur à l'ère digitale"

Portail FinDev
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Modèle stratégique pour l’identité numérique et les procédures électroniques de connaissance du client (e-KYC)

Alliance for Financial Inclusion (AFI)
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Amélioration des pratiques de protection des clients dans les institutions de microfinance: perspectives du Rwanda

The SEEP Network
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L'outil d'enquête client COVID-19

SPTF, Social Performance Task Force (SPTF)
Publication

Une réponse au COVID-19 centrée sur le client : la gestion de la performance sociale dans la pratique

Exemples issus du terrain
Social Performance Task Force (SPTF)
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Publication des conditions tarifaires par les banques au Cameroun

Enjeux, état des lieux et perspectives
Hermann TANKOU MEFENYA, Francis BALIE DJONG, Banque des Etats de l'Afrique Centrale (BEAC)
Publication

Inclusion financière + Stabilité, Intégrité et protection (I-SIP)

Ce manuel a pour vocation d'aider les régulateurs financiers et les autorités de surveillance à mettre en œuvre une approche structurée pour gérer les interactions complexes entre les objectifs I-SIP - l’approche I-SIP.

CGAP