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La protection du consommateur à l'ère digitale

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La protection du consommateur désigne les dispositions et réglementations visant à protéger les clients lorsqu'ils ont affaire à des prestataires de services financiers, ainsi qu'à susciter la confiance dans ces institutions. 

Trois éléments sont particulièrement importants pour les consommateurs à faible revenu : la transparence, un traitement équitable et un recours efficace. Les mécanismes de protection du consommateur peuvent être longs à mettre en œuvre et sont appelés à évoluer à mesure que de nouveaux risques sont identifiés. 

Or les services financiers évoluent rapidement, avec un éventail croissant de nouvelles technologies et fournisseurs. Bien que cette évolution contribue à l'inclusion financière des personnes à faible revenu, elle comporte également des risques, notamment ceux liés à la protection des données.  Des risques aggravés par les crises, comme celle de la pandémie de COVID-19 qui fragilise les groupes vulnérables.

Dans ce webinaire, trois experts de la finance inclusive discuteront des enjeux de la protection du consommateur à l'ère digitale avec un focus sur le contexte africain. Ils évoqueront les nouveaux défis que la pandémie de COVID-19 a vu émerger, ainsi que l'adaptation des fournisseurs de services financiers et le rôle des régulateurs.

Au programme de ce webinaire : 

  • Présentation des enjeux de la protection du consommateur dans la finance inclusive et des ressources de SPTF par Amelia Greenberg - SPTF
  • Etat des lieux de la protection du consommateur en Côte d'Ivoire et missions de l'OQSF-CI par Moussa Mamadou - Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d'Ivoire
  • Retour d'expérience d'une institution financière qui a implémenté des pratiques de protection du consommateur par Gaetan Nzali Wega - Advans Cameroun

Audience : institutions financières (banques, institutions de microfinance, etc.) d'Afrique, investisseurs, bailleurs de fonds, prestataires d'assistance technique, chercheurs et consultants.

Date : mercredi 9 février 2022

Heure : 15h GMT (heure Abidjan, Dakar, Bamako)  / 16h GMT+1 (heure Yaoundé, Paris, Kinshasa)

Cliquez ici pour vous inscrire à ce webinaire.

Webinaire FinDev

À propos de ce webinaire

10:00:00 (ET), 15:00:00 (GMT) Convertir en heure locale

Biographie des intervenants

Amelia Greenberg

Amelia Greenberg

Institution:
SPTF

Amelia Greenberg est directrice adjointe de la Social Performance Task Force (SPTF). Auparavant, elle était consultante en stratégie pour des ONG dans divers secteurs, notamment dans les domaines de l'éducation et de la santé. Amelia Greenberg a également six ans d'expérience en tant que consultante économiste, principalement dans les domaines du commerce international, des licenciements abusifs et de la finance. Pendant ses études supérieures, elle a travaillé sur plusieurs projets liés à la microfinance. Elle est titulaire d'un master de l'université Johns Hopkins et d'une licence de l'université de Brandeis.

Moussa Mamadou

Moussa Mamadou

Institution:
Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d'Ivoire

Expert financier, Moussa Mamadou totalise 25 ans de carrière, dont 16 au fonds de pension de la BCEAO où il a aidé à la conduite de changements majeurs et géré d’importants actifs financiers. Secrétaire Exécutif de l’OQSF-CI, il participe à plusieurs cadres de travail et de réflexion en lien avec l’inclusion financière. Depuis juin 2020, il siège au Conseil National du Crédit. Il est diplômé de l’Institut National Polytechnique Houphouët-Boigny (Yamoussoukro) et de l’INTEC (Paris).

Gaetan Nzali Wega

Gaëtan Nzali Wega

Institution:
Advans Cameroun

Titulaire d’un master recherche en gestion obtenu à l’institut universitaire catholique Saint Jérôme de Douala, Gaëtan Nzali Wega débute sa carrière dans l’audit au sein d'un cabinet d’expertise comptable, puis intègre la direction d’audit interne d’une IMF camerounaise. C’est en 2017 qu’il rejoint Advans Cameroun en tant que contrôleur interne. En 2019, il devient Compliance Officer. Il est chargé des activités de sécurité financière, de l’organisation des relations avec les régulateurs, des activités de gouvernance et du pilotage de la gestion de la performance sociale et environnementale.

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