تشير حماية العميل إلى القواعد واللوائح التي تهدف إلى وقاية العملاء المتعاملين مع مقدمي الخدمات المالية وبث الثقة في هذه المؤسسات. وما زال تنفيذ قواعد حماية العميل وممارساتها في طور البداية في العديد من البلدان، على الرغم من الأهمية التي اكتسبتها حماية العميل في السنوات الأخيرة مع الأزمة المالية العالمية والمخاوف من فرط المديونية

وفي سياق الحديث عن حماية العميل، تحتل الشفافية والمعاملة العادلة ووسائل الانتصاف الفعالة أهمية خاصة بالنسبة للعملاء منخفضي الدخل. فيجب أن يكون العملاء قادرين على فهم ما يترتب على الالتزامات التي يقدمونها؛ ويجب عرض المعلومات بطريقة واضحة ويسيرة؛ كما يجب توافر طرق مرضية لحل النزاعات والخلافات

ويستغرق تطبيق ممارسات حماية العميل بعض الوقت، ومن المرجح أن تتطور كلما تم الوقوف على مخاطر جديدة، وفهم سلوك العميل فهماً أفضل، وطبقت المقاصد التنظيمية بشكل فعال.

دراسة حالة

لتشجيع مؤسسات التمويل الأصغر في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا على الحصول على اعتماد الحملة الذكية، قدمت مؤسسة التمويل الدولية مساعدة تقنية لدعم مؤسسات التمويل الأصغر الشريكة في الوفاء بمعايير الحملة الذكية لحماية العملاء. ساهمت هذه التجربة في فتح النقاش حول قدرة المعايير المحددة عالميًا على مطابقة المشهد المحلي.

دليل فني

الأخبار والفعاليات

تمت المساهمة بالأخبار والفعاليات حول هذا الموضوع من قبل أعضاء مجتمع الشمول المالي.