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Publicación

La medición de la salud financiera: Conceptos y consideraciones

El documento describe los enfoques para medir la salud financiera y ofrece ejemplos detallados para los responsables de la formulación de políticas.

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Protección al consumidor financiero: De la teoría a la praxis

Mejores prácticas para la protección del consumidor. 

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Principios de protección al cliente en tiempos desafiantes

El documento aborda algunos retos en las entidades financieras en su gestión de protección a sus clientes de las microfinanzas en el contexto actual.

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Determinantes del bienestar financiero: Evidencia para América Latina

El documento ofrece una primera medición del bienestar financiero en América Latina y estudia los factores asociados con este indicador.

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Inclusión financiera y desarrollo: Situación actual, retos y desafíos de la banca

Análisis y aportes teórico-prácticos para la generación de sistemas financieros inclusivos.

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Medidas de salvaguardia para fondos de clientes en poder de los emisores de dinero electrónico

Consecuencias y enfoques regulatorios a nivel mundial
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Protección del consumidor en los créditos digitales

Lecciones y recomendaciones para que los prestamistas digitales puedan construir modelos de negocios sólidos
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Voz del Cliente: Análisis de la satisfacción del cliente y la protección del consumidor entre cuatro instituciones de microfinanzas en Perú

Seguimiento activo de retroalimentación del cliente para mejorar impacto de la población que las IMFs desean atender
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Inclusión financiera y sistema bancario paralelo: ¿Dos mundos distintos o convergentes?

Evolución y riesgos inherentes para monitorear