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Voz del Cliente: Análisis de la satisfacción del cliente y la protección del consumidor entre cuatro instituciones de microfinanzas en Perú
Seguimiento activo de retroalimentación del cliente para mejorar impacto de la población que las IMFs desean atender
Medidas de salvaguardia para fondos de clientes en poder de los emisores de dinero electrónico
Consecuencias y enfoques regulatorios a nivel mundial
¿Qué ocurre con los clientes de microfinanzas que caen en mora?
Análisis sobre la falta de pago y cómo ésta afecta a los clientes de microfinanzas en Perú, India y Uganda
El milagro de inclusión financiera, la industria microfinanciera de Bolivia, 1990-2013
Análisis histórico del sistema microfinanciero boliviano y sus perspectivas
Microfinanzas Américas: Las 100 mejores 2014
Ranking anual de las principales instituciones microfinancieras (IMFs) de América Latina y el Caribe
Guía de calificación social: Volumen 2
Marco de referencia para medir el desempeño social de una institución financiera
Programa Impact Insurance de la OIT: Informe anual 2014
Lecciones que la organización aprendió sobre cómo alcanzar seguros de alta calidad en escala
Examen de diagnóstico de la protección al consumidor y la alfabetización financiera
Análisis del marco regulatorio y recomendaciones para mejorar en Perú
La protección al consumidor en el Perú y la banca sin sucursales
Principales problemas que enfrentan los consumidores de productos financieros a través de agentes corresponsales
Cómo empoderar a los clientes: Decisión, uso y posibilidad de expresarse
Impacto de la capacitación al cliente en el uso de servicios financieros digitales