Toutes les publications
Le rôle de la gouvernance dans la protection des clients
Ce rapport revient sur le rôle fondamental d'une bonne gouvernance d'entreprise pour parvenir au respect des pratiques responsables envers le client.
Evolution de la nature et de l'échelle des risques que présentent les SFN pour le consommateur
Les dernières recherches du CGAP sur les services financiers numériques révèlent qu'ils ont exacerbé les risques existants pour les consommateurs et continuent d'introduire de nouveaux risques.
Une réponse au COVID-19 centrée sur le client : la gestion de la performance sociale dans la pratique
Publication des conditions tarifaires par les banques au Cameroun
Inclusion financière + Stabilité, Intégrité et protection (I-SIP)
Ce manuel a pour vocation d'aider les régulateurs financiers et les autorités de surveillance à mettre en œuvre une approche structurée pour gérer les interactions complexes entre les objectifs I-SIP - l’approche I-SIP.
Mobile money et fidélisation des consommateurs au Cameroun : de la guerre des SMS à la guerre des prix
La conquête et fidélisation des clients sont au coeur des choix stratégiques des entreprises qui se disputent le marché camerounais du mobile money.
Amélioration de la Capacité Financière et de l’Inclusion Financière au Sénégal : une évaluation de la demande
La capacité financière est devenue une priorité dans la politique des décideurs du gouvernement qui cherchent à promouvoir l’inclusion financière et à assurer la stabilité financière et le bon fonctionnement des marchés financiers.