Los 5 errores que cometen las instituciones de microfinanzas al digitalizarse

Gusto en saludar a los participantes de FINDEV, en nuestra opinión y experiencia, la mayoría (80%) de las Entidades aún, no han iniciado el camino hacia la madurez Digital en forma exitosa, o no han iniciado, o no alcanzaron los objetivos propuestos.
Muchas entidades han comenzado a desarrollar o implementar soluciones en el Front, para atender los Clientes en forma remota, (Bots, WA, u otras Herramientas), pero no han establecido una Estrategia Digital integral, que comprenda los Modelos de Gobierno para la Gestión de los mismos, las llamadas "habilidades blandas...", es decir, los recursos humanos, no han puesto atención en nuevas Estructuras y Culturas Organizacionales más Horizontales/Transversales y Colaborativas, que las Verticales y Tradicionales existentes, donde la comunicación vertical funciona perfectamente, pero nadie sabe qué hace el de la Unidad de al lado.
Habría muchas cosas más para mencionar, pero la base está en contar con una buena Evaluación y Diagnóstico inicial, para así conociendo el grado de Madurez Organizacional que se encuentra la Entidad y conocer sus objetivos estratégicos, su Futuro Modelo de Negocio Digital, recién ahí comienza la formulación de la Hoja de Ruta Digital, para iniciar el camino con una base sólida.

Gusto en saludar a los participantes de FINDEV, en nuestra opinión y experiencia, la mayoría (80%) de las Entidades aún, no han iniciado el camino hacia la madurez Digital en forma exitosa, o no han iniciado, o no alcanzaron los objetivos propuestos.
Muchas entidades han comenzado a desarrollar o implementar soluciones en el Front, para atender los Clientes en forma remota, (Bots, WA, u otras Herramientas), pero no han establecido una Estrategia Digital integral, que comprenda los Modelos de Gobierno para la Gestión de los mismos, las llamadas "habilidades blandas...", es decir, los recursos humanos, no han puesto atención en nuevas Estructuras y Culturas Organizacionales más Horizontales/Transversales y Colaborativas, que las Verticales y Tradicionales existentes, donde la comunicación vertical funciona perfectamente, pero nadie sabe qué hace el de la Unidad de al lado.
Habría muchas cosas más para mencionar, pero la base está en contar con una buena Evaluación y Diagnóstico inicial, para así conociendo el grado de Madurez Organizacional que se encuentra la Entidad y conocer sus objetivos estratégicos, su Futuro Modelo de Negocio Digital, recién ahí comienza la formulación de la Hoja de Ruta Digital, para iniciar el camino con una base sólida.

Interesante documento, gracias.
He observado que algunas IMF ingresan al mundo de la digitalización por temas de costo - beneficio, cosa que está muy bien, pero no consideran relevante explorar el contexto socio cultural y de mercado en el cual se encuentran sumidos sus clientes. Este desconocimiento los lleva a diseñar productos y servicios financieros de baja tracción, de baja aceptación y uso. Un ejemplo de esto se ve en las zonas rurales y con poblaciones indigenas, o campesinas, que viven bajo circuitos de economías de subsistencia. Al final, los esfuerzos se diluyen y los costos de operación aumentan.

Interesante video y 100% de acuerdo. En mi opinión, el aspecto más importante es entender las necesidades y barreras que enfrentan los clientes objetivo. Ello permitirá definir la propuesta de valor, el caso y modelo de negocio, y evaluar las restricciones y oportunidades que nos da el marco regulatorio, así como definir el plan de transformación tecnológica más apropiado. A lo largo de todo el proceso de transformación, una gestión del cambio con claridad estratégica y basada en evidencia (data) es fundamental, para la toma de decisiones más acertadas.