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Los 5 errores que cometen las instituciones de microfinanzas al digitalizarse

Mire este video de CGAP y aprenda cuáles son las dificultades más comunes que enfrentan las IMF a la hora de digitalizarse.

Las instituciones de microfinanzas (IMF) de todo el mundo están explorando formas de digitalizar sus operaciones. Mientras que algunas lo han logrado con éxito, otras han encontrado barreras en su camino.

Mire este video de CGAP y aprenda cuáles son las dificultades más comunes que enfrentan las IMF a la hora de digitalizarse.

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Explore más aquí y en inglés en este enlace.

Guión del video:

Estas son las 5 dificultades más comunes a tener en cuenta:

1 – No comenzar con un claro caso de negocios.

La digitalización tiene éxito cuando acompaña objetivos claros y medibles.

2 – No escuchar a los clientes.

Las soluciones exitosas se adaptan a las necesidades del cliente. Reciben y actúan en función de las opiniones y preferencias de los clientes.

3. Apresurarse a adoptar soluciones tecnológicas... y estancarse.

Empezar poco a poco es la forma más segura de probar y perfeccionar las soluciones digitales.

4. Subestimar la importancia de la gestión del cambio.

La digitalización puede tener efectos secundarios inesperados. Las IMFs deben estar preparadas para responder.

5. No prestar atención al entorno regulatorio.

Las IMFs que no están atentas a las regulaciones relevantes pueden ser fácilmente detectadas.

Al evitar estos errores, las IMFs pueden alcanzar y servir mejor a las comunidades económicamente excluidas.

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Juan Alberto Almonacid , ACCION , Colombia
24 Marzo 2022

Interesante documento, gracias.
He observado que algunas IMF ingresan al mundo de la digitalización por temas de costo - beneficio, cosa que está muy bien, pero no consideran relevante explorar el contexto socio cultural y de mercado en el cual se encuentran sumidos sus clientes. Este desconocimiento los lleva a diseñar productos y servicios financieros de baja tracción, de baja aceptación y uso. Un ejemplo de esto se ve en las zonas rurales y con poblaciones indigenas, o campesinas, que viven bajo circuitos de economías de subsistencia. Al final, los esfuerzos se diluyen y los costos de operación aumentan.

Salvador Chang
02 Marzo 2022

Interesante video y 100% de acuerdo. En mi opinión, el aspecto más importante es entender las necesidades y barreras que enfrentan los clientes objetivo. Ello permitirá definir la propuesta de valor, el caso y modelo de negocio, y evaluar las restricciones y oportunidades que nos da el marco regulatorio, así como definir el plan de transformación tecnológica más apropiado. A lo largo de todo el proceso de transformación, una gestión del cambio con claridad estratégica y basada en evidencia (data) es fundamental, para la toma de decisiones más acertadas.

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