Todas las Publicaciones
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Salud financiera: Una introducción para los responsables de la formulación de políticas del sector financiero
Grupo de Trabajo de Salud Financiera de UNSGSA.
Principios de protección al cliente en tiempos desafiantes
El documento aborda algunos retos en las entidades financieras en su gestión de protección a sus clientes de las microfinanzas en el contexto actual.
Determinantes del bienestar financiero: Evidencia para América Latina
El documento ofrece una primera medición del bienestar financiero en América Latina y estudia los factores asociados con este indicador.
Inclusión financiera y desarrollo: Situación actual, retos y desafíos de la banca
Análisis y aportes teórico-prácticos para la generación de sistemas financieros inclusivos.
Medidas de salvaguardia para fondos de clientes en poder de los emisores de dinero electrónico
Consecuencias y enfoques regulatorios a nivel mundial
Protección del consumidor en los créditos digitales
Lecciones y recomendaciones para que los prestamistas digitales puedan construir modelos de negocios sólidos
Voz del Cliente: Análisis de la satisfacción del cliente y la protección del consumidor entre cuatro instituciones de microfinanzas en Perú
Seguimiento activo de retroalimentación del cliente para mejorar impacto de la población que las IMFs desean atender
Inclusión financiera y sistema bancario paralelo: ¿Dos mundos distintos o convergentes?
Evolución y riesgos inherentes para monitorear
Finanzas digitales bien implementadas: Razones para mejorar la mitigación de los riesgos de los clientes
Análisis de las áreas de riesgos clave para los consumidores
Cómo empoderar a los clientes: Decisión, uso y posibilidad de expresarse
Impacto de la capacitación al cliente en el uso de servicios financieros digitales