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Voz del Cliente: Análisis de la satisfacción del cliente y la protección del consumidor entre cuatro instituciones de microfinanzas en Perú
Seguimiento activo de retroalimentación del cliente para mejorar impacto de la población que las IMFs desean atender
Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social: Manual Versión 2.0
Manual de mejores prácticas para ayudar a los proveedores a lograr sus objetivos sociales
Medidas de salvaguardia para fondos de clientes en poder de los emisores de dinero electrónico
Consecuencias y enfoques regulatorios a nivel mundial
Guía para la implementación de los Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social
Herramientas para mejorar la gestión del desempeño social de las organizaciones que trabajan para la inclusión financiera
¿Qué ocurre con los clientes de microfinanzas que caen en mora?
Análisis sobre la falta de pago y cómo ésta afecta a los clientes de microfinanzas en Perú, India y Uganda
Cómo incluir la gestión del desempeño social en la prestación de servicios financieros
Prácticas de finanzas responsables para ofrecer servicios y contribuir al saludable desarrollo del mercado
Examen de diagnóstico de la protección al consumidor y la alfabetización financiera
Análisis del marco regulatorio y recomendaciones para mejorar en Perú
La protección al consumidor en el Perú y la banca sin sucursales
Principales problemas que enfrentan los consumidores de productos financieros a través de agentes corresponsales
El desempeño social : ¿Algo más que un bonito escaparate?
Definición, utilidad y herramientas para medir el desempeño social en microfinanzas
Cómo empoderar a los clientes: Decisión, uso y posibilidad de expresarse
Impacto de la capacitación al cliente en el uso de servicios financieros digitales